堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)，啟動(dòng)餐飲服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)工作
文章作者：佚名 點(diǎn)擊次數(shù)：1419 更新時(shí)間：2017/7/12
    中國烹飪協(xié)會(huì)服務(wù)委員會(huì)致力于服務(wù)企業(yè)開展有針對(duì)性地服務(wù)，于7月10日在北京松鶴樓餐飲管理有限公司正式啟動(dòng)了為企業(yè)提供全面系統(tǒng)定制的服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)工作，著力為提升百年老字號(hào)餐飲品牌企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，建立與品牌屬性相符的服務(wù)管理體系。這是服務(wù)委員會(huì)在深入開展服務(wù)培訓(xùn)工作中摸索出的新模式，為培訓(xùn)工作能夠取得實(shí)際效果而采取的新辦法。 松鶴樓，創(chuàng)建于清乾隆二十二年(1757年)，迄今已有二百六十年歷史，以經(jīng)營蘇幫菜為主，全國共有二十余家門店，是歷史上少有的未斷代百年餐飲品牌之一。北京松鶴樓餐飲管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理王春平主持了開班儀式，她指出：“北京松鶴樓餐飲管理有限公司下定決心全面提升餐飲服務(wù)品質(zhì)，不僅要把“松鶴樓”的品牌繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也要加強(qiáng)職業(yè)化服務(wù)人才的培養(yǎng)，建立健全服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制，能夠與中國烹飪協(xié)會(huì)建立定制培訓(xùn)模式，讓我們對(duì)松鶴樓在服務(wù)質(zhì)量全面提升上充滿了信心和決心!” 中國烹飪協(xié)會(huì)特邀執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)李亞光出席了開班儀式，他表示：“松鶴樓作為全國知名的百年老字號(hào)餐飲品牌，能夠不斷代地保留至今非常不容易，松鶴樓有很深厚的文化積淀，需要我們進(jìn)一步深入挖掘與弘揚(yáng)發(fā)展。此次我會(huì)服務(wù)委員會(huì)啟動(dòng)為企業(yè)提供全面系統(tǒng)定制的服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)工作具有重要意義：一是助力松鶴樓更好地傳承百年老字號(hào)的餐飲服務(wù)文化；二是倡導(dǎo)中國服務(wù)精神，創(chuàng)新服務(wù)理念，滿足不斷變化的服務(wù)消費(fèi)需求。三是我們組織行業(yè)優(yōu)秀的培訓(xùn)專家隊(duì)伍，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，就是為了提升企業(yè)整體素質(zhì)，在發(fā)揚(yáng)品牌文化的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四是我們?cè)概c全體員工一起努力使松鶴樓成為基業(yè)長(zhǎng)青的品牌，不斷發(fā)揚(yáng)光大！” 中國烹飪協(xié)會(huì)服務(wù)委員會(huì)副主席、服務(wù)專家楊德才曾于80年代初期成為支援北京松鶴樓開業(yè)的第一批老員工，她對(duì)“松鶴樓”有著不一樣的深厚感情，當(dāng)時(shí)作為一名年輕的服務(wù)員，她在松鶴樓學(xué)到了很多專業(yè)技能，30余年后的今天楊德才副主席帶領(lǐng)專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)提升“松鶴樓”的餐飲服務(wù)品質(zhì)工作充滿了信心，也體現(xiàn)了職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作“傳幫帶”的作用與意義！ 這次服務(wù)委員會(huì)啟動(dòng)為企業(yè)提供全面系統(tǒng)定制的服務(wù)培訓(xùn)工作，是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，建立符合其品牌屬性特征服務(wù)體系，并通過考評(píng)、督導(dǎo)系統(tǒng)，有效地提升培訓(xùn)效果，增強(qiáng)員工服務(wù)企業(yè)的責(zé)任感和凝聚力，這是不斷提升企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)管理水平的有效途徑。 在啟動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)中，服務(wù)委員會(huì)專家劉娟老師上了第一堂培訓(xùn)課。中國烹飪協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)薛文、服務(wù)委員會(huì)總干事王群參加了此次活動(dòng)。 |
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